ד"ר הגר אלירז-קסנר
ייעוץ ארגוני מבוסס נתונים
אסטרטגיה לארגונים | מחקר, מדידה והערכה | ליווי מנהלים בתהליכי שינוי
נעים מאוד, אני הגר אלירז-קסנר, ואני יועצת ארגונית. בעבודה המשותפת עם ארגונים, אני מתמקדת ביצירת תשתיות לתהליכי עבודה מבוססי נתונים. אני מלווה ארגונים החל מהשלב הראשון, כשיש רק חזון מבטיח (אבל עוד לא גובשה הדרך להשיג אותו) ועד לנקודת הסיום, כשצריך למדוד הצלחות וגם להפיק לקחים.
אני מלווה מנהלים בכתיבת מודלים לוגיים, ניסוח יעדים, הטמעת שגרות עבודה מבוססות נתונים, עריכת מחקרי הערכה והובלת תהליכי שינוי.
יש לי תואר ראשון בפסיכולוגיה מאוניברסיטת תל-אביב (בהצטיינות) ודוקטורט בפסיכולוגיה חברתית-ארגונית מאוניברסיטת בר-אילן, אותו השלמתי במסגרת המסלול הישיר לדוקטורט. במסגרת הדוקטורט, בחנתי את השפעת המנהיגות הכריזמטית של מנהלים על ביצועי חברות.
מודל לוגי
עומדים לצאת לדרך עם פרויקט חדש וחשוב? לפני שתתחילו, מומלץ מאוד שתכתבו מודל לוגי. הוא יעזור לכם לוודא שאתם יודעים מה אתם מנסים להשיג, ושהפעולות בדרך יכוונו אתכם לתוצאות הרצויות. אז כמה מילים על הכלי הזה, ששווה כל דקה שתשקיעו בו. מודל לוגי הוא כלי אסטרטגי, המלווה את הפרויקט משלב התכנון הראשוני ועד שלב הערכת האפקטיביות בסיום. המודל הלוגי עונה באופן גרפי על השאלות הבאות: 1. מהי ההשפעה ארוכת טווח (אימפקט) שהפרויקט אמור להשיג? 2. מהו המנגנון באמצעותו ניתן יהיה להשיג את האימפקט? 3. מהם השינויים שנוכל לראות כאשר האימפקט יושג? המודל הלוגי מסמן את אבני הדרך מקבלת התקציב לפרויקט ועד להשגת התוצאות ארוכות הטווח שלו. המודל הלוגי אינו מסמך סטטי/קבוע. הוא עובר תיקונים ושיפורים בסמוך לתקופות זמן מוגדרות מראש (בתחילת שנה, לאחר נקודת ציון משמעותית בפרויקט, לאחר תהליך מדידה והערכה ועוד). השימוש במודל לוגי מגדיל את הסבירות שמאמצי הפרויקט יצליחו כי הוא: + מציין באופן גלוי וברור את כוונת הפרויקט ואת התוצאות המצופות + משרטט את הקשר בין הפעולות השונות הנעשות במסגרת הפרויקט לבין התוצאות שהפעולות אמורות להוביל להן + מאפשר נקודת התייחסות ויישור קו לכל המעורבים בפרויקט + משפר את מומחיות הצוות בתכנון, יישום וההערכת הפרויקט + מגביר את מחויבות בעלי העניין השונים לפרויקט, כאשר הם שותפים לכתיבתו + מאתר אתגרים ומכשולים פוטנציאליים ומאפשר להתמודד איתם מוקדם יותר וביעילות מודל לוגי בסיסי מחולק לשני חלקים: תוצאות ומנגנון. מנגנון – המרכיבים המתייחסים לתהליך וכוללים את התשומות (המשאבים), הפעולות והתפוקות (תוצאות המנגנון, התוצרים הישירים של הפעולות). תוצאות – מתארות את ההשפעות הרצויות של הפרויקט בטווחים נבחרים – קצר / בינוני / ארוך. מרכיבי המודל הלוגי תשומות – מהם המשאבים שיש להשקיע בפרויקט וכיצד יחולקו? פעולות – מהם האירועים שנעשים במסגרת הפרויקט על מנת להשיג את התוצאות הרצויות? תפוקות – מהם התוצרים הישירים והממשיים של הפעולות ברמת המנגנון? תוצאות – מהם השינויים שהפרויקט מנסה להשיג בטווח הקצר, הבינוני והארוך? התוצאות מתייחסות למוטבים, כלומר לאוכלוסיות שהפרויקט נוצר עבורן ולאוכלוסיות המושפעות ממנו גם באופן עקיף. בסופו של דבר, השגת התוצאות בטווח הארוך אמורה להשיג את האימקט שהוגדר ביציאה לדרך.
מדידה והערכה
סיימתם פרויקט ואתם רוצים לדעת מה הצלחתם להשיג ואיפה כדאי להשתפר? זה הזמן למדידה והערכה. תהליך מדידה והערכה בודק באיזו מידה השגתם את התוצאות השונות במסגרת הפרויקט. במהלך מחקר הערכה, נבחן אילו שינויים הושגו בקרב האוכלוסיות השונות שהפרויקט שאף להשפיע עליהן. בנוסף, נבחן באיזו מידה המנגנונים השונים בפרויקט יעילים. לתהליך מדידה והערכה תקף (כלומר, תהליך שמודד את מה שהוא אמור למדוד) כדאי להגיע אחרי שהגדרתם אימפקט, ניסחתם מודל לוגי וקבעתם יעדים מדידים. ישנן דרכים שונות לערוך מחקר הערכה. ישנם כלים מגוונים לאיסוף נתונים, החל משאלונים אינטרנטיים, דרך קבוצות מיקוד ועד ריאיונות עומק. ניתן לבחון תוצאות אובייקטיביות או עמדות, בשאלות סגורות או פתוחות. גם אופן ניתוח הנתונים והצגתם משתנה ממחקר למחקר כתלות בגורמים שונים. הדרך בה תבחרו לערוך את המחקר תשפיע על היכולת שלכם לקבל תוצאות מהימנות ולהבין מה עומד מאחורי תוצאות אלה.